凤凰古城停车过夜100元起步；上海外滩草坪被游客踩秃……10月15日，中国消费者协会发布“十一”消费维权舆情分析报告。报告显示，在9月30日至10月10日共计11天监测期内，系统共收集“中秋国庆”相关“消费维权”类信息9565046条，日均信息量87万余条。交通、旅游、娱乐活动、餐饮住宿等四大方面被消费者吐槽最多。
报告显示，监测期间，“消费维权”信息呈首尾较高、中间较低态势。从10月1日起，相关信息呈曲线波动走势，但每日相关舆情数量总体较为均衡。10月9日最多，为1116155条。通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1791457条，占“消费维权”信息总量的18.73%。
在交通方面，报告显示，今年的槽点不在“人从众”而在“人在囧途”的最堵心。首先，假期出发日高速拥堵情况严重一度引发热议。从9月30日下午开始，“滴滴崩了”“杭州堵红了”“成都开始堵了”“高铁晚点”等跟交通出行相关的内容成为热门话题。然而，尽管长假出行不易，对疫情之后的各种堵车“名场面”，舆情却表现出足够的理解和宽容，话题主要集中在对堵车原因的理性思考和堵车后如何“花式”打发时间的“攻略”分享两个方面。同时，网友抓拍司机占用应急车道并举报事件、高德导航定位错误致使青城山景区拥堵、凤凰古城停车过夜100元起步等案例相关舆情信息较多，短期内成为舆情“爆点”。
在旅游方面，“槽点”则主要集中在三个方面。第一是部分游客不文明现象被普遍“声讨”；第二是部分景区服务水平低、态度差拉低游客游玩体验满意度；第三是个别景区安全保障不到位导致重大事故。
在娱乐活动方面，屡遭侵权让不少消费者留下了遗憾。如：消费者通过票务平台购买电影票后线下无法兑换，误操作购票联系客服要求退款无果，视频网站在会员到期前未作提示就自动续费，网站会员服务规则不清误导消费者充值等。另外，成都萤火虫漫展汉服秀临时取消、河南一影院禁止自带饮料、长沙密室逃脱NPC电击伤害到玩家等线下聚集类娱乐活动中发生的突发情况被点名。
在餐饮住宿类的吐槽中，贵州西江老故事客栈天价客房；号贩子利用系统漏洞，网络售卖海底捞免排队号；四川隆昌县农家乐屋顶垮塌等被中消协作为典型案例进行了通报。
文/北青-北京头条记者 王薇编辑/高艳
