如果你赞美客户和团队成员的次数是赞美他们的5到10倍，那么你与客户和团队成员的关系就会更牢固、更持久。这同样适用于你的婚姻，或许也适用于你的父母。健康关系的最佳状态是提供5倍于消极反馈的积极反馈。在某一天，你可能会指出一件让你烦恼的消极事情，并对你喜欢的事情赞美五次。消极反馈多于积极反馈是低绩效团队和离婚夫妇的一个特点。我们中的许多人都被教导，当人们做错事时，纠正他们是很重要的。在一种极端情况下，我们只在别人的表现出错时才评论，在这种情况下，我们会说一些批评的话。这种片面的风格并不能真正激励任何人在未来做到最好!
相反，如果你给出了很多积极的反馈，积极的反馈是消极反馈的11倍多，那就是过于乐观以至于不切实际。人们不重视那些看起来与他们的承诺或专业水平脱节的表扬。提供有效的反馈可能有点棘手，因为我们每个人都有不同的想法:1我们想要表扬什么;2我们想要如何表扬。我们想被表扬的地方:
我在训练中参加的最有力的练习之一就是赞美。根据我们的性格类型，参与者的房间被分成了4组，每组被要求写下以下问题的答案:“你想被认可的原因是什么?”你希望别人如何欣赏你？其中一组人希望得到表扬，因为他们为别人做了好事，做了出色的工作，而且在没有监督的情况下做了一些事情。因为这些成就而受到表扬比得到奖励更重要。赞美可以是口头的，也可以是书面的。在另一组人当中，他们希望从他们的工作质量到他们的存在都能得到赏识。期望的欣赏范围从休息，收到相互关心，公开肯定(掌声是欢迎的)，个人礼物笔记甚至钻石王冠!
这些例子指出，一个人对表扬的看法，以及值得表扬的行为，可能与另一个人的看法大不相同。我们想要被表扬的方式:要求找出答案。记住，你对有价值的活动和积极反馈的想法可能与你一起工作(或生活)的人不一样。所以问他们:“你怎么知道你被欣赏了呢?”你希望被认可和奖励吗?提供积极的注意:这包括使用乐观的语调，把你的全部注意力放在你赞美的人身上。让它具体化，而不是泛化。不要只说“你干得很好”。那些注重逻辑的人想知道为什么他们会得到表扬。
那些更倾向于人际关系或内在价值的人更愿意得到普遍的赞扬。他们会自己填写为什么他们会得到它的空白!人们想要感觉到自己作为一个人的价值，而不仅仅是他们的行为。行动可以是你反馈的一部分，但不要止步于此。记住，你的团队成员配偶、孩子正在朝着他们自己的成功愿景努力，以满足他们的需求。(他们对成功的看法可能不是你对成功的看法。)如果可能的话，把赞美和你所知道的原因联系起来。
行动呼吁我相信你已经在对你的团队或客户使用积极赞扬的力量了。使用上面描述的格式将它放大。不要忘记你的配偶和家人!和他们一起听你的演讲，看看你能把你的正负比提高到5或者更高。
