对于我国约4亿的慢性病患者来说，疫情的出现让他们的日常复诊和购买处方药成为了一大难题。为此，京东健康不仅携手众多医药企业，联合推出了 慢病关爱计划 ，让高血压、糖尿病等慢病患者足不出户享受到复诊续方、送药上门的一站式服务，还为广大用户提供了免费问诊咨询服务和用药建议。
当前我国疫情防控工作处于关键时期。慢病群体可通过京东健康购买到所需的处方药，京东健康在线问诊平台7 24小时为慢性病群体提供免费问诊服务，用户只需在京东健康APP、京东健康小程序、京东APP搜索所需药品名称，点击立即预约。
经过互联网医院医生复诊开方，线上药师审核处方后，京东物流等快递合作伙伴将以最快的速度送药上门，最快30分钟送达。
在京东健康APP、京东健康小程序、京东APP用户不仅可以查询药物的批准文号、生产企业、使用说明、禁忌等内容，还可以通过在线问诊平台咨询医生。此外，用户可将所选处方药加入药品清单，形成用药记录，随时跟踪用药情况和健康状况。
疫情期间，京东健康在互联网医疗领域率先将免费问诊范围从新冠肺炎相关科室，扩大至包括心血管内科、内分泌科在内全部科室的所有疾病领域。据了解，京东健康在线问诊平台目前有超3万名来自全国各地的医生，其中62%来自三甲公立医院，80%是主治及以上级别。日均接诊超过10万人次的京东健康在线问诊平台，不仅为一线医疗机构分担了压力，也让大量慢病群体可以安全便捷地享受复诊续方，购买处方药，送药上门等服务。
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