前不久，嘉兴经济技术开发区城南街道天佑社区卫生服务中心的值班医生接到了居民范桂泉打来的电话，他90多岁的老父亲需要更换导尿管，希望中心能帮忙。但是，因为涉及隐私，老人提出了一个比较特殊的要求。
“患者需要男医生去给他换一个导尿管，因为我们中心都是女护士，这个派单无法处理。”天佑社区卫生服务中心医护人员说，他们将情况马上报到了城南街道卫生服务中心，随后一位男医生马上赶来了。在社区护士和工作人员的陪同下，他们来到了老人家里，扫码销号，然后开始为老人提供医疗服务。
范桂泉的父亲因病卧床9年了，现在每个月都要更换一次导尿管，在嘉兴“经开夕阳红”智慧医养结合服务平台正式上线之前，都是范师傅自己动手。范桂泉说：“以前，每次我都是把父亲背下去，然后开车给他送到医院更换导尿管，一个月一次。今年开始，街道、社区有了这项服务，我每个月就不用那么费力带父亲去医院了。”
去年10月，开发区组织建设、委托社会公司运营管理的专业养老服务平台――嘉兴“经开夕阳红”智慧医养结合服务平台正式上线。经过前期的试点，去年底全面启动服务，如今已经运行了一段时间。
记者了解到，“经开夕阳红”智慧医养结合服务平台包含了医养结合老人评估系统、医养结合服务呼叫系统、医养结合服务管理系统、医养结合服务监管系统。“这个平台主要以老人服务需求为导向、以智慧系统应用为载体，充分发挥基层医疗机构和居家养老服务社会组织职能，为失能（失智）、孤寡、独居、空巢、失独家庭、计生伤残家庭及80周岁（含）以上等特殊老年人上门开展各项服务。”开发区社会发展局相关负责人说。
记者从塘汇街道永政社区了解到，经过区、街道、社区、系统平台方、医疗机构和社会组织多方努力，设置在该社区的嘉兴“经开夕阳红”智慧医养结合服务平台已逐步走上正轨。在80多平方米的平台控制中心，LED显示大屏可以实时监测辖区老年人的基本情况；多名呼叫座席和统筹安排人员对系统进行运营维护；平台实行12小时工作制，周六、周日无休。特别是近1个月以来，原有纸质工单已大幅度下降，电子工单大幅度上升，截至目前已形成1065份电子工单（其中生活服务520单、医疗服务545单），平台基本实现了服务接单、派单、监管、反馈等管理功能。
今年初以来，嘉兴经开区还特别针对失能失智、孤寡、独居、空巢等行动不便的特殊老人，对上门开展的各项为老服务进行补助。据统计，补助共涉及上门医疗服务内容5大类19项、上门养老服务内容3大类12项，目前全区符合这类条件的老人有2438人，预计开发区将投入补助资金约1000万元，范桂泉家就是受益家庭之一。
区社会发展局相关负责人表示，去年初以来，依托“经开夕阳红”智慧医养结合服务平台，开发区已累计为辖区内的特殊老年人开展上门服务3000多人次。
下一步，开发区还将通过发挥“经开夕阳红”智慧医养结合服务平台的作用，进一步提高服务效率、提升服务质量，实现精准服务。“根据目前试点开展的情况来看，我们还需要继续加大宣传，不但要让符合条件的老人知晓自身可以享受的服务内容，也要让失能、残疾等存在需求的群体知晓，拓宽业务范围。”“经开夕阳红”智慧医养结合服务平台相关负责人表示，还要进一步完善基础数据，建立辖区老人的个人档案，形成大数据分析，实现“医”“养”联动，相互促进；要明确切入点，重点突出医养结合特色，形成差别化竞争，逐渐形成特色品牌，真正实现“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”，不断提高全区老年人的幸福感、获得感和满意度。
