[新东方20周年访谈]温巍：一个好的管理者 先要擦干眼泪

什么是好电影？一位讲镜头语言的老师说，一个带着真诚讲述的故事，真正地触摸到你柔软的内心，那就是好电影。什么是梦想？就是多年以后，从光阴中伸出一只手在心上摸一摸，初心犹在，血脉勃动，奋进而坚定。 “我是一个奔跑着追梦的人。但梦想是狂热的，甚至是非理性的，所以有人会觉得我特别正能量，也有人认为我是一个理想主义者，有些不切实际。”温巍微笑着说道，“新东方是一个追逐梦想的地方，我在大学时代就觉得自己和新东方的气场特别的合适。但自己也知道新东方的牛人太多，要进入新东方，自己必须得优秀到极致。所以自己便把进入新东方作为自己的梦想。”

新东方“英才计划”成员温巍 “12月31日，我永远记得这一天，我被新东方录用了，签约的当天，我激动得差一点哭了出来。大学时的崭露头角和毕业后的奋力打拼都是为了拿到这一张进入新东方的门票。而当时自己也不顾父母的反对，毅然放弃了自己大学老师的身份，成为了一名新东方老师。” “做好部门，这样才能保护好老师们。”这是老领导临走前的一句话，这也成为了温巍对学校和部门的承诺，一直到现在。 不成熟的感性保护 的中学部遇到了一些困难，温巍开始反思，部门的业绩不能与大家的付出成正比，这个问题可能出现在自己的感性管理上。对于下属和老师们的错误总是宽容。记得曾经有一位老师接到家长投诉，说他讲课水平不行，为了平息这件事安抚家长，当时已经是教师的温巍老师主动找到学生家长，提出可以免费给这个学生上课，家长方面不但平息而且非常满意，这位老师也没有怎样。说到这件事，温巍一声叹息：“那时的自己，太年轻了，太感情用事了，那种感性管理只能适得其反。真正的保护，不该是做错事对他们包庇、一笑了之的过度宽容，而是应该理性的、职业的、成熟的就事论事，让他们得到真正的成长和磨练，过分的保护只会让他们成长的速度减缓。” “当时有一个跟了我三年的同事要离开新东方，我很平静的告诉他：希望你会有更好的未来。但是其实我最想说的是：真希望你还是能留下来。”这件事让那时感性的的温巍忽然意识到，靠“感情”维持的工作关系是不会长久的，这种短暂的“陪伴”过后，最终大家还是会理性的选择自己的未来。只有真正职业地、理性地把管理做好，帮助大家真正成长起来，把业绩做上去，让大家除了精神回报还能得到同等的物质回报，才能真正地把他们留下来，陪着他们一起成长。 从那时起，温巍决定要敛去自己的个性，不再感性地从事管理，而是以一种更理性、更成熟的状态去进行管理，让手下的中学部老师们得到真正的锻炼，在摸爬滚打中迅速地成长起来。 从感性管理到理性管理迈出的第一步 温巍淡淡地向我讲述了他的管理生涯中最为难忘的一件事，但眼睛却一直望向窗外，仿佛只有黑夜的深沉才能压制他内心的情感起伏，才能帮他敞开这段很久都不愿开启的记忆。“那是的事，中学部来了一名从英国名牌大学毕业的新老师，从进入部门那一天起，我就开始培养她，不断批课磨课，但是不管怎么投入，发现她还是原地踏步，没有任何进步。我很纠结，她留在部门，她不适合这个工作，不会有太大进步，会影响新东方的教学质量和口碑；她离开部门，又违背了自己照顾好部门每一位老师的誓言。”说到这里，他停顿了好久，才继续他的话语，“最后的决定是我下的，与她一对一面谈离职，她还在试用期，这时候离开，对部门，对她都好。”温巍叹了口气，“谈话内容我准备了一个晚上，预估谈话5分钟。为了不失控，自己还练了几篇。结果2分钟就结束了，她很紧张，我也很紧张。这是我第一次离职谈话，谈完后我呆了很久。后来我常常回想那一幕，这也许是我必须迈出的一步。 这是温巍的管理生涯中从感性到理性迈出的第一步，这一步迈得并不容易，但他深知，要想真正保护好手下的这群人，他势必要改变，变得更刚性、更理智，来使他们成长地更快，拥有更好的发展。 理性管理中成就他人 对于温巍是蜕变的一年，他开始严格甚至严苛的对待手下的中学老师，批课、教研、市场调研、做活动、发单……他带着中学部的老师们奋斗在一线，风吹雨打一起承受，千辛万苦他们相互扶持，温巍从没放宽过对他们的要求，寒暑假一天上八个小时课后老师们还要赶回办公室连夜备课批课，以保证上课质量；从这个校区到下一个校区上课，时常连饭都顾不上吃就得汗流浃背地奔上讲台；文气柔弱的老师们硬着头皮到大街上发传单甚至有时会被城管追着跑；新校区开业时熬通宵、做支援，第二天还要精神饱满的迎接家长做咨询……这一切的一切都是中学部老师们不断磨练、不断在各个领域挑战自己极限的过程，这个过程中不再有温巍的庇护和宽容，他们被温巍恶狠狠地骂哭过……好像一切都变了，却好像一切都没变：工作再忙温巍都会带中学管理团队一起去看场电影，生日时大家都不约而同的收到了温巍的短信和小礼物，温巍还是会在某个加班后的深夜自掏腰包带着他们去吃吃喝喝，酒酣淋漓时还是会情感泛滥得要命。 但是一切是值得的，中学部平时被骂的最多、任务压得最重的几个二级管理者成长也是最快的，温巍让他们在现实环境下经历磨难，快速成长，共同保护和捍卫中学部的荣誉和精神。 理性管理背后，那颗感性的心依旧 温巍在管理上已经再不会感情用事了，在坚强、理性、大气、干练的外表下，其实那颗感性的心依旧。6月25日九龙坡学习中心开业的前夜，因为家长通宵排队报名，温巍带着一大批中学部老师通宵值班，凌晨3点45分，他写了一封信给中学部的老师们。这封信一直没有与中学部老师们见面，这一次的采访过后，在我的要求下，温巍把这封信用邮件给我发了过来，邮件中还写着这样的一段话：“快两年了，再次读起这篇文章，很难相信自己还能写出这样的文章。但是字里行间透出真情一直没有变的。” 对于这个校区的付出，很多时候超出了对家的爱。自己是一个不那么细致的人，但这次却像一个小女生那样计较得有些歇斯底里，每一个教室的隔断，每一块地面的瓷砖，每一套家具的样式，都是饱含了自己的心血。那么的付出带来的是那么的爱。 爱是自私的。当自己完全进入到杨家坪后，对于部门的关心少了很多。以前有很多的许诺自己已无法做到，曾经想每周和每个科目的老师聚餐，曾经想亲自指导每一个老师的教学，曾经想在每个老师生日时送上我的礼物，曾经想带着大家一起跋山涉水，在欢笑中找到新东方的青春。但这一切都从承诺变成了希望，甚至有时变成了梦想。惭愧的自我除了自责没有任何的理由。 但你们还是对部门执着的爱着，对优能中学，每位老师都从心底默默作为自己的一种信仰。当自己从浑浊的社会走过，看惯了尔虞我诈和虚情假意之后，回到部门看到的却是一种单纯而没有瑕疵的爱，自己会更加的爱这个部门和这个部门最可爱的你们，谢谢你们！ 附：致我心爱的中学部同事们 6月25日凌晨 的3月24日，是对每个中学优能人无比重要的日子，重庆学校中学部门第一次组织千人大型高考说明会活动，在活动临近的最后一个星期，几乎每个优能人都加入到了活动的邀约和筹备中，老师们从繁忙的教学工作中挤出时间，事无巨细大家一一筹谋，从物资准备到预案规划，各有分工，进入了全擎出击的准备状态。大会前夜，所有老师刚刚下课就赶过来进行彩排，每个人的站位，每样物资的摆放，每个背景音乐的试播，每样现场设备的调试，每种预定方案的演练，全体中学人会聚在一起一一进行彩排。直到第二天一早，看到全体优能人身着黑色正装，手持对讲机，在千人会场的每个关键点整齐划一的站好，我才知道这是一个多么强大、多么有序、多么具有团队精神的优质团队。八点半陆续有人进入会场，九点时大批学生家长涌入会场，然而在场的优能人按照前一天的预演彩排有条不紊的指挥现场、引导入座，九点半讲座开始，演讲老师准备充分、游刃有余，场下时时惊现千人鼓掌震彻全场的热烈盛况……然而相机竟捕捉到了这样一个镜头，在光鲜的舞台下方的一个角落，厚重幕布之后，隐着一个背着双肩包的熟悉身影，然而他脸上竟是一个让很多人都感到陌生的表情，嘴角微微牵动，红了眼眶。 （责任编辑：兰姝瑶）