5月11日中午,四川自贡,一名美团外卖小哥疑似被人捉弄,当街情绪崩溃。外卖小哥将外卖送到指定地点后,遭遇顾客十几分钟都不来取餐,还在电话里不断指引外卖小哥找路。按照顾客指引,小哥绕了好几圈也没找到顾客,最后对方电话又打不通了,外卖小哥当街情绪崩溃。直到最后,顾客也未现身。
外卖小哥将外卖送到顾客指定地点后,给顾客打电话,但打不通,外卖小哥称“两个电话都打不通”,随后他他往回走了一段后,接到顾客电话,外卖小哥又返回,在顾客的“复杂”指引下,外卖小哥绕来绕去也未找到顾客,后来顾客电话竟打不通了。
外卖小哥称自己从5月1日开始到5月8日期间,无缘无故两天受到一个差评,自己一个月辛辛苦苦付出却因此而损失一千多元,现在还担心会丢失工作。他称愿意送到对方家门口并鞠个躬,求对方别给差评。
现场市民表示确实看到外卖小哥跑上跑下,跑了三四遍,很不容易,称其快要气哭,纷纷为其抱不平。主管配送的领导亲自拨打该顾客电话,也无法接通,最终,那名点餐顾客也没现身。主管配送领导表示遇到此类情况,外卖员可以把商品先还给商家,等顾客来联系。
不知这名顾客如此捉弄该外卖员的动机如何,如此简单的行为就能令外卖员受到职业“硬伤”,暴露出的是外卖平台管理的缺陷,需要改进,比如“双向评价”,外卖员也可以对所服务的顾客也做出评价,最终实现用大数据来参考顾客信用,帮助判断哪些投诉是有效的。