5月11日中午，四川自贡，一名美团外卖小哥疑似被人捉弄，当街情绪崩溃。外卖小哥将外卖送到指定地点后，遭遇顾客十几分钟都不来取餐，还在电话里不断指引外卖小哥找路。按照顾客指引，小哥绕了好几圈也没找到顾客，最后对方电话又打不通了，外卖小哥当街情绪崩溃。直到最后，顾客也未现身。
外卖小哥将外卖送到顾客指定地点后，给顾客打电话，但打不通，外卖小哥称“两个电话都打不通”，随后他他往回走了一段后，接到顾客电话，外卖小哥又返回，在顾客的“复杂”指引下，外卖小哥绕来绕去也未找到顾客，后来顾客电话竟打不通了。
外卖小哥称自己从5月1日开始到5月8日期间，无缘无故两天受到一个差评，自己一个月辛辛苦苦付出却因此而损失一千多元，现在还担心会丢失工作。他称愿意送到对方家门口并鞠个躬，求对方别给差评。
现场市民表示确实看到外卖小哥跑上跑下，跑了三四遍，很不容易，称其快要气哭，纷纷为其抱不平。主管配送的领导亲自拨打该顾客电话，也无法接通，最终，那名点餐顾客也没现身。主管配送领导表示遇到此类情况，外卖员可以把商品先还给商家，等顾客来联系。
不知这名顾客如此捉弄该外卖员的动机如何，如此简单的行为就能令外卖员受到职业“硬伤”，暴露出的是外卖平台管理的缺陷，需要改进，比如“双向评价”，外卖员也可以对所服务的顾客也做出评价，最终实现用大数据来参考顾客信用，帮助判断哪些投诉是有效的。
