导读：所谓善于倾听，是指能专注地听对方把话说完，然后再表达自己的看法，或是补充不足之处。
我们总认为情商高的人会说话，其实，他们只是善于先倾听对方的想法，一边听一边思考，再站在对方的角度考虑问题，所以他们说的话才更容易让人有认同感。
在团队合作中，说话需要看场合，懂配合
李安给我发微信消息，说他终于摆脱了“失业青年”的头衔，找了一份项目经理的工作。不过项目本身与他的专业并不匹配，所以想尽快上手还需要摸索一段时间。
他们公司是新兴公司，是一家类似于污水处理的专业型企业，虽说前途无限，唯一的弊端却是现阶段都是一些生手在做事。
这也是李安的Boss袁总异常头痛的原因之一，带着一批新兵蛋子，纵使他是教授级高工也感觉很吃力——他每天布置工作，都像是在给大一新生布置作业。
做了几天，李安对于新工作逐渐感到有些力不从心，更让他头疼的是，两天前他们就一个新项目的立项召开了一次启动会议。他发给我语音记录，说道：“隔行如隔山，兄弟做得好辛苦哇，光一个会议纪要都好难记全。你听听看，这里面说的是啥？”
语音记录很嘈杂，但更嘈杂的是，里面有一个声音总是打断会议的进度，我听得也有些不耐烦，问李安：“这个声音是谁呀？怎么老是插话，听着好讨厌。”他回答说：“可不是，因为那哥们儿老是打断大家的讨论，才让我们更加模棱两可。”
下面是语音的部分内容。会议上，袁总耐心地跟大家讲解工作重点：“这次我们要做一台设备的比选，初步选定是三家厂家，一家是山东的，一家是……”
袁总还没说完，就听到下面一名同事王景问道：“袁总，我有个疑问：这样比选的结果要是都不满意，有没有可能再有其他厂家参与呢？”
“目前，总部只参照这三家的参数指标来选，其他的暂时不考虑。”袁总回答完问题，继续讲解道，“基本上来说，按照目前的检测数据，这三家都能达到标准要求，所以，我们在比选上主要考虑配套设备哪一种选型会更好。这家山东的设备需要配置……”
“那岂不是就是要做配套设备的比选吗？配套设备又分很多种，那是不是也有给定范围呢？”打断袁总的依然是“好学”的王景，这已经不知道是他第几次打断袁总的话了，其他同事都开始有些不耐烦。
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袁总正准备给王景解释，坐在旁边的生产部经理先开了口：“王景，你先让袁总把今天的重点全部说完，你对有疑问的部分再进行提问，可以吗？”
“我怕我记不住哇，等下就给忘记了，这不是耽误工作进度吗？”王景说得理直气壮，但其他同事可不买他的账——总是被打断的又何止是台上袁总的思路，还有他们的想法呢。
“那不是发了记事本和笔吗，你不会记下来啊？”李安这个毛躁的家伙也忍不住说了一句。
“王景，我这边给会议录了音，回头我发你一份，你没记下的地方再重新听几遍，现在还是让袁总先说吧。”项目部的小陈也说道。
王景见同事们似乎都略有微词，这才停止了“好学”的提问，最终使会议顺利结束了。会议结束后，同事们纷纷请求小陈把录音传给他们一份，他们需要补充前半部分被王景时常打断的那些内容，以便不耽误真正的项目进度。
在团队合作中，说话需要看场合，懂配合。在必要的场合，倾听比好问更让人尊重，但总有人自认为好问是认真、好学的表现，以此来彰显自己的能力。殊不知，这在别人眼中只是愚蠢的表现。
会说话不是最重要，善于倾听是前提
咏梅说起了前不久她带的新人悦悦，深有感触地表示，她带了这么多年的团队，最讨厌那种没能力还自以为是并且爱出风头的人。她见识过好几个这样的新人，以致到后来她都害怕带新人，只希望能招几个熟手来，大家都图个方便。
“你想得倒是美，现在熟手哪里有那么好招哇！而且，年年都有新人应聘，这种情况防不胜防。”虽然我很理解咏梅的想法，但也清楚这个设想要长久实现的难处。
悦悦是公司最近一批新人里学历最高的一个，而且长相甜美，所以她几乎一跃成为办公室的新宠儿，很快便跟同事们打成了一片。
但悦悦有个非常不好的习惯，不论是在开会时还是日常跟同事聊天，她总是想成为焦点，让所有人都围着她转，受不了一丁点儿的冷落。
周五下班前，咏梅召集部门人员开一个复盘大会，就他们团队这一周的工作进行一次总结，并对下周的工作做一个初步规划。虽然是小型会议，她却格外重视，她的一周复盘工作也深得总监的喜爱，总监想在整个公司的团队中推广，所以就顺带邀请了其他几个团队的主管旁观。
悦悦第一次参加复盘大会，她自认为学习能力一流，堪比学霸，所以对于这一周的汇报也是摩拳擦掌，想认真表现一番。而且，她听闻这次与会人员阵容庞大，如果自己能得到总监的青睐，说不定能直接跳过新人期，像咏梅那样自己带团队。
会议开始之后，咏梅先罗列了这一星期他们团队的工作任务，PPT上一共显示有三个重点项目在同步进行，以及若干个小项目的初期工作。每个项目后面都有相应的分管负责人，她让他们依次汇报工作进度，阐明哪些完成了，哪些未完成，以及未完成的原因和下一步的工作安排，并要求预测完成的期限。
这三个重点项目中，悦悦只参与了一个，其他两个项目她一无所知，但是她内心又很希望像咏梅一样能全盘掌握团队的工作情况。于是，当咏梅说完，准备交接给分管负责人进行汇报时，她举手问道：“我能申请下周同步参与另外两个项目吗？”
对于悦悦忽然提出这样的问题，在座的其他同事都有些傻眼了：这是什么情况？每个人都会有相应的任务分配到手里，因为当初所有的任务分配也是酌情考虑了每个人的能力问题，她只是个新人，可能连工作程序都还没搞清楚，就想一次性参与三个重要项目，到底是能力出众还是想象出众？
咏梅皱着眉头回答她：“先让负责人汇报一下工作进度，后续会有工作安排，到时有疑问你再提吧。”
悦悦默默收回了举着的手，开始在笔记本上写写画画。
第二个项目正好是悦悦参与的，项目负责人在汇报工作进展说到一半时，就看见悦悦又举起手，还没有征得同意，她又说道：“分组长刚才说的那个地方不对，那一块正好是我这周学习跟进的内容，那里的工作其实还没有做全……”
正在汇报的项目负责人瞪了悦悦一眼，脸上气得红一阵白一阵的，心想：“这些不都是你的工作，进度是这么汇报了，回头还得把这些工作都补上，你自己没完成还好意思说出来！”
下面的同事开始议论纷纷，咏梅在他们之间来回观察，顺便悄悄瞥了一眼旁观的总监和其他主管，也不由得暗暗地深呼吸，生怕自己控制不住情绪。
看着同事们都在议论自己提到的内容，悦悦还扬扬自得地想，她终于成功引起了所有人的注意，在抢白的过程中彰显了自己的实力，说不定过后就会有重要任务分配到自己手里。
这场会议让所有人都紧张不已，生怕说到什么地方的时候，不怕开水烫的悦悦就会插嘴进来“搞破坏”。总监和其他主管虽然没有多说什么，但私下里也没少嘲笑咏梅“团队里怎么会有这样的货色”，气得咏梅也是一连找我们吐槽了好几天。
不随意打断别人说话，是对对方最基本的尊重。而倾听能更好地掌握整体动向，在倾听中提出经验、总结问题，才能在后续合作中突出自己的能力。否则，不仅会给人留下喧宾夺主的印象，更会引起别人的反感。
咏梅气愤地说：“谁还没有过新人期呀，我做新人的时候要是这样，恐怕现在也带不了这个团队了！”
说起来，咏梅的晋升之路着实有些迅速。短短一年的时间，她便由新人成为项目主要负责人，不仅能独立完成项目，还顺便带上了自己的小助理。她说，这些都得益于她善于倾听。
咏梅说，会说话其实不在于你掌握了多少话术，而是在于你要善于倾听，并且在倾听中能独立思考。
咏梅的包里永远都有一本笔记本，从工作安排到突发奇想的灵感，特别是听到一些大小事情，她都会记录“在案”。她说：“你别看我这记的事情简单，这个呀，就是我的素材宝库，指不定什么时候就用上了。”
所以，从拿到第一个项目开始，咏梅的笔记本里又多了“客户”一栏，专门记录项目沟通的过程和客户的要求。她还有一个很好的习惯，每天晚上对于一天的行动进行复盘，把思考成熟的想法用其他色号的笔记录在旁边留白的地方，既醒目又不显杂乱。
项目收尾的时候，他们团队开了一次会议，所有参与项目的人员都要依次总结或表达自己的看法，座位也是按照发言顺序布置的。彼时咏梅还是新人，轮到她发言的时候已经是倒数第二个了。
因为事先说明了发言的规则，座位也是按照项目权重来分配的，所以同事们都井然有序地总结着自己的工作和想法，没有人插话，也没有人临场插队，会议过程非常顺利。
轮到咏梅的时候，她已经记了满满当当的一大页记录，加上自己的工作内容，但她一点儿也不慌乱，完全没有做新人时的紧张。
“我刚接触这个项目不久，之前也跟着同事一起去接触了客户，所以对几个问题想表达一下我的看法……”咏梅瞥了一眼自己的记录，又补充道，“可能会有点多，所以麻烦大家保持耐心。”会议的气氛因为她的这句话而轻松了很多。
“以上就是我在这个项目参与进程中的工作内容和看法。”咏梅的总结既直观又有见地，同事们都纷纷点头认可，偶尔也有同事低头交谈看法，却没有打断她说话。
咏梅看了一眼坐在她后面的同事，又补充道：“另外，因为我后面只有一位同事了，所以我想就前面同事已经说到的内容提几个看法，希望能得到前辈们的指导。”她说得谦逊又不失礼貌，而且又是关于之前的会议内容，同事们也便端正了自己的位置，重新握起笔，生怕要是提到疑问了自己回答不上来。
看到总监和主管微微点头默许，咏梅便根据顺序，对同事们一一提了自己的问题。问题不难回答，即便是需要补充也很容易解决，并不会耽误工作进度。但她提的问题却都是一针见血的重要细节，也是之前同事多少有所遗漏的部分，同事们都没有怪罪她揭露了自己的问题，而是感激她补足了自己的缺漏。
咏梅的工作态度得到了主管和同事的赞扬，她却不好意思地说：“都被你们夸得不好意思了，这也没什么，我就是把之前听到的那些内容都简单地记录了下来，顺便梳理了一下思路而已。梳理中暴露出来的疑问我不懂，我又想把它们都搞懂，万不得已就只好得罪前辈们啦。”
咏梅认真严谨，加上谦逊有礼，几乎一炮打响，这不仅是因为跟她合作舒服，项目质量也能得到提高，还有就是在合作中学习了一些新能力。所以，很多同事都愿意跟她合作，她便在团队中脱颖而出，给自己铺就了一条宽畅的晋升路。
善于倾听，在倾听的过程中融合自己的思考，有理有据有序地表达自己的看法，不仅别人感觉得到了尊重，同样也是对自己能力的肯定。
戴尔·卡耐基在《人性的弱点》一书中指出六种让别人喜欢的方法，其中一条就是：做一个善于倾听的人，鼓励别人谈论他们自己。
聊天小秘诀：
团队沟通原则1：说话看场合，谈论懂技巧。认真倾听对方的话，不随意打断，即便想表达自己的想法也要等对方中断时再介入，并且在表达完自己的看法后，给对方继续说下去的暗示。
团队沟通原则2：在倾听过程中掌握事情的动向，梳理思考对方话语中暴露的优缺点——优点用于认可对方，缺点用于补充不足，更易彰显自己的能力。
作者|慕云之《高情商表达力》
授权|子语文化
排版|阿紫
审核|若若
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