Keywords
施助者（Donor）
求助者（help seeker）
观点采择（perspective-taking）
当我们处于一个陌生的地方，听着导航播报“目的地在您左侧，导航结束”，抬头一惊，左侧一片废墟，与目的地相差十万八千里，心中顿然领悟什么叫做“咫尺也天涯”。导航失灵，苦寻出路无果，你心想着问一下路人吧。过了好一会，终于来了一位路人，你马上组织语言，心中开始忐忑，“您、您、您......”等别人走了，你这个“您”也没有说出口，心想“尴尬，还是自己找吧”。这种难以启齿的尴尬在生活中不胜枚举，但是求人帮忙真有这么困难吗？
一、帮助过程中的偏差
1、可能性偏差
求助者一般会认为“他可能不愿意帮我”，而施助者往往会认为“他有困难会自动找我帮助”。一项研究中，主试要求被试请5个人填写问卷，但在开始这项求助行为之前，先让被试估计需要向多少人提出请求才能完成任务。结果显示，被试显着高估了需要请求的人数，换言之，求助者低估了人们愿意提供帮助的意愿。与之相似的另一项研究显示，导师和助教都会高估前来求助的学生数，换言之，施助者高估了人们寻求帮助的意愿。
2、质量性偏差
帮助质量是指施助者为帮助事件付出努力的程度，如花费的时间。在一项实验中，被试被要求请路人帮助自己回答问题，路人回答问题的正确率越高，被试获得的奖励越高。在进行求助行为前，被试预估路人平均愿意花费3分26秒的时间来回答24.74题，可能答对18.66题；但真实的结果表明，他们远远低估了路人为帮助他们获得奖品而付出的努力程度，路人平均花了4分34秒，回答了49.03 题，其中45.39 题回答正确。
3、感受性偏差
帮助情境中典型的心理感受包括施助者由助人而体验到的快乐感和受助者对施助者生发的感激之情等。一般施助者认为，帮得越多越值得感激，当帮助行为完成时受助者的感激程度也达到顶峰，但事实却不是如此。有研究显示，受助者在接受帮助的整个进程中, 其感激程度其实是在帮助完成之前达到最高点，如，相比于期末考试之后，学渣在考试前一周更感激学霸的辅导。这是因为，当帮助行为仍在进行中并且即将接近目标时，受助者对施助者最为依赖，而当目标实现后，感激程度随着依赖性的下降也减弱了。
4、帮助方式的偏差
帮助方式有很多种，由帮助的提供方决定受助者的需求，赋予受助者较小的选择自由度的是家长式；而由受助者自己决定需要什么，受助者享有更大自由度的是自由式。研究表明，施助者偏好于提供家长式帮助，而求助者喜欢接受自由式的帮助，所以，如果施助者的帮助方式是求助者最反感的方式，就会使受助者感觉受到了自由限制，从而产生心理逆反。
二、帮助情景中的偏差为何会产生
1“眼见”未必“为真”
由于我们很难真正的了解他人心中所想，所以我们倾向于依赖他人的表情、过去行为表现、可识别的身份等可观察的信息去解释他人的行为，此时他人的内心感受便遭到了忽视，进而引起我们判断的误差。
2“由己”未必“及人”
施助者与受助者对于同一事件的关注点不一样，受助者关注施助者所付出的工具性成本，如时间、金钱等；而施助者则关注受助者能从帮助中获得的现实利益，以及说“不”所要承担的社会−情绪性成本，和避免因拒绝比如而产生的不良感受。所以，这种关注点的不同使预测出现偏差。
3、因角色而异的礼貌规范
受助者通过感激来表现自己的礼貌，而施助者则更愿意维护自己慷慨和乐于助人的形象，从而最小化自己的贡献。礼貌规范使受助者与施助者对帮助事件的价值产生了相反方向的评估，受助者很可能因此高估施助者答应其请求的工具性成本, 进而低估施助者给予帮助的可能性。
4、阴差阳错的印象管理
求助者认为寻求帮助是一种无能的表现，所以他们倾向于选择不求助，但在施助者眼里，寻求帮助的人更有能力。
5、特异性的文化价值
文化环境对人有着重要的影响。相比于个人文化主义中的个体，集体主义文化中的个体更能考虑到他人，所做出的预测也就更准确，如，和美国相比，中国的求助者在预测陌生人是否会答应帮忙是的偏差更小。
三、如何对症下药的减少偏差
个体层面上，我们要理解人与人之间的想法不尽相同，要尊重彼此之间的差异性，并且学会与他人沟通，从反馈中消除偏差。发挥观点采择的作用，从他人的角度来理解他们的想法。
在组织层面，建立起降低心理不适感的社会支持体系、设计精准的信息传递策略，提升帮助互动的满意度和人力资源的利用效率。
四、未来研究展望
施助者与受助者的相互知觉存在哪些偏差，既具有理论价值的问题，又与生活实际息息相关。该领域的研究初现成果，但尚未丰满，可以下几方面进一步研究：
（1）帮助行为发生的媒介如何影响偏差的表现形式；
（2）施助者与受助者的社会关系如何影响偏差的方向和强调；
（3）探究不同帮助方式所独有的规律；
（4）帮助情景中预测情景的研究。
参考文献：
王逸璐,谢晓非.().帮助情景中的预测偏差.心理科学进展,27(1),117-127.
撰稿人：白金
栏目负责人：敦晓雯
封面图来源：必应图库
文章图来源：原文
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